Die Customer Journey entscheidet heute über Kauf oder Absprung. Kunden erwarten konsistente, relevante und emotionale Markenerlebnisse auf allen Kanälen.Ein negatives Erlebnis reicht oft aus, um Vertrauen zu verlieren. Mit einer professionellen Journey Map erkennen wir frühzeitig Schwachstellen und identifizieren Chancen für echte Mehrwerte entlang der gesamten Kundenreise.
Strukturierte Erfassung aller Kundenkontaktpunkte digital & analog
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Aufteilung in Awareness, Consideration, Purchase, Retention, Advocacy
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Was denkt, fühlt und erwartet der Kunde an jedem Punkt?
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Identifikation von Pain Points, Stärken und „Moments of Truth“
Visuelle Darstellung + konkrete Handlungsempfehlungen zur Optimierung
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Eine Customer Journey Map ist eine grafische Darstellung der Kundenreise. Sie zeigt, wie sich ein Kunde über verschiedene Phasen hinweg mit deiner Marke bewegt inklusive Touchpoints, Emotionen und Bedürfnissen. Ziel: das Kundenerlebnis nachvollziehbar machen und gezielt verbessern.
Immer dann, wenn du die Perspektive deiner Zielgruppen wirklich verstehen willst etwa bei neuen Produkten, Relaunches, sinkender Conversion oder wachsendem Wettbewerb. Auch für Unternehmen mit vielen Kanälen oder komplexen Angeboten ist die Methode ideal.
Wir starten mit einer Analyse und bereiten Workshops vor. Gemeinsam mit deinem Team erarbeiten wir eine vollständige Customer Journey Map. Dabei nutzen wir Methoden wie Personas, Empathy Maps und Touchpoint-Bewertungen. Das Ergebnis: Klarheit über die Kundenperspektive und konkrete Optimierungsimpulse.
Erfolgsgeschichten unserer Kunden
Model
Unternehmenskommunikation und Markeingstrategie
Employer Branding Expert
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